House of Quality - Kundenwünsche technisch spezifizieren

Innerhalb des Quality Function Deployment (kurz QFD) einer umfassenden Methodik zur Qualitätsplanung kommt das House of Quality zur Anwendung. Aufgabe und Ziel von QFD ist es, die Kundenanforderungen an das Produkt und dessen Nutzung in messbare Spezifikationen abzuleiten und diese Ableitung konsequent durch alle Stufen des Prozessablaufs zu tragen. Als Werkzeug zur gezielten Umsetzung der Kundenwünsche und Qualitätsanforderungen in technische Spezifikationen dient dabei das House of Quality. Dabei handelt es sich um ein auf mehrere Tabellen basierendes Analyse-, Kommunikations- und Planungsinstrument. Es visualisiert in jeder Phase der Produktentstehung die Systematik und den Zusammenhang der Vorgehensweise.
Der Aufbau des House of Quality ist komplex und ähnelt dem eines Hauses. Die linke Hauswand enthält die Kundenanforderungen und deren Gewichtung. Die Qualitäts- oder Designanforderungen bilden die Decke. Die rechte Hauswand bilden Vergleichsdaten zum Beispiel ein Wettbewerbervergleich aus Kundensicht und eine entsprechende Bewertung. Der Innenraum enthält die Beziehungsmatrix der einzelnen Merkmale zueinander. Den Boden bilden die Zielgrößen und ein technischer Wettbewerbervergleich aus Herstellersicht. Das Dach enthält die technischen Wechselwirkungen.
Das House of Quality ermöglicht eine umfassende Sicht der Kundenanforderungen, des Wettbewerbs, der technischen Anforderungen und eine Qualifizierung dieser Daten. Diese Methode wird häufig in der industriellen Fertigung eingesetzt (z.B. im Flightcase-Bau und dient der besseren Vernetzung zwischen der Produktion auf der einen Seite und dem Marketing und Vertrieb auf der anderen Seite. Die Erstellung eines House of Quality ist allerdings sehr arbeitsintensiv.